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市信访局做好“五员”服务信访群众
日期:2019年05月08日  浏览:

今年以来,市信访局坚持以创建人民满意窗口为抓手,创新举措,主动作为,努力做好“五员”服务信访群众,不断提升群众满意率。

一是做好具体问题引导员。完善依法分类处理职责清单,对于群众反映的信访诉求坚持精准识别,引导群众通过法律途径解决涉法涉诉信访问题,尽可能让群众“最多访一次”。截止目前,引入法律途径解决信访问题62件。二是做好历史问题考古员。针对国企改制、农村土地确权等历史遗留问题,坚持依法依规、联合会商、综合施策,努力还原历史真相,保障信访群众合法权益。三是做好不良情绪疏导员。面对情绪激动的信访群众,坚持耐心倾听、认真记录,仔细沟通,寻找问题症结,切实解决信访群众实际困难。今年来,通过现场调解解决信访问题329件。四是做好信访法规宣传员。发放依法信访宣传资料500份,在接访大厅醒目位置摆放违法信访、依法处理案例宣传展牌2块,通过电子显示屏每天滚动播放相关法律法规,让每一位来访群众真正做到依法信访。五是做好信息收集情报员。建立健全信访工作机制,定期开展风险评估和社情民意调研,切实做好信访形势分析研判。今年来,共召开专题研判会议8次,上报重要信访专报4期。(市信访局 张伦、朱小翠)
 


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